미국 쇼핑 트렌드를 이끌었던 뉴욕 바니스(Barneys) 백화점, 미국 이민 성공신화의 주인공 의류업체 포에버 21,
대형 장난감 유통 업체 토이저러스의 잇따른 파산 소식은 국내 리테일 업계에 적지 않은 충격으로 다가왔었다.

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이커머스 산업의 발달과 소비패턴 변화의 물결은 모바일이라는 똑똑한 플랫폼을 중심으로 모든 산업에 무섭게 확산되고 있는 중이다.
몇 년 전만 해도 바닥 권리금 몇 억 원의 웃돈을 준다 해도 자리가 나지않던 곳이, 하나둘씩 권리금은커녕 주인을 찾지 못하고
임대 현수막만 펄럭이는 것을 심심찮게 볼 수가 있다. 이런 상황에서 과연 오프라인 매장은 앞으로 어떻게 될 것인가?

세계 최대의 온라인 쇼핑 강자인 아마존이 오프라인 매장(Amazon go)을 오픈함과 동시에 오프라인 매장을 지속적으로 확대할 것이라고 밝혀서 화제가 된 바 있다.

즉, 온라인상에서 소비자가 체험 및 공감하지 못하는 것을 오프라인 매장에서 직접 체험하고 공감할 수 있는 오프라인 매장만의 매력을 발견하였기 때문이다.
이렇듯 오프라인 스토어만의 가치에 맞추어 디지털 신기술, 무인화, 그랩 앤 고(Grab&Go) 등 다양한 리테일 기술 성장과 더불어 운영방식의 변화가 예상된다.

그렇다면 리테일러들은 지금까지 오프라인 매장 서비스가 판매자 중심이었다면,
고객의 체험을 기반으로 한 소비자 중심 서비스 가치에 대하여 디테일하게 집중해야 할 것에 주의를 기울여야 한다.

오프라인 스토어가 완전히 사라지는 것이 아니라 변화하는 것이므로
상업용 부동산의 미래는 곧 새로운 문화와 소비 트렌드를 나타내며 변모할 것을 한번 기대해 본다.